Desarrolla la habilidad de influir sistemáticamente sobre el desempeño y el desarrollo individual de colaboradores, maximizándolos.

Mide el grado de satisfacción con el servicio percibido por los clientes de la empresa. Se lleva a cabo a través de entrevistas, Focus Group y Clientes Incógnitos.

Integra factores claves del negocio: metas estratégicas, dirección, liderazgo y cultura de la organización, características y demandas del mercado para lograr máximos niveles de efectividad en la gestión y el desempeño.